عوائد والتبادل

 

أولويتنا العالية هي ضمان رضاك الكامل وسرورك من المنتجات المشتراة. إذا كنت غير راضٍ عن طلبك لأي سبب كان، فيمكنك إرجاعه في غضون ثلاثين (30) يوماً من تاريخ تسليم الطلب إليك. قد يتم إرجاع المنتجات عن طريق إرسال المنتج من خلال وكيل شحن من اختيارك. يمكنك أيضاً إعادة طلبك إلى أحد فروعنا.

 

 

1.      أحكام وشروط الإرجاع

يعتبر حق إرجاع المنتجات صحيحاً بمجرد استيفاء الشروط التالية بالكامل:

  • يتعين على العميل إبلاغ خدمة العملاء لدى بوكا آند بوكا عن المنتج المراد إرجاعه في غضون ثلاثين (30) يوماً من تاريخ أمر الاستلام؛
  • يجب أن تكون المنتجات على نفس الحالة التي كانت عليها عند استلامك. هذا يعني عدم تعرض المنتج للتلف أو التلوث أو الغسيل أو التبديل أو الارتداء (بخلاف الارتداء على سبيل القياس) وأن تكون الملصقات أو البطاقات سليمة؛
  • يجب إرفاق الملصق الأصلي في حالة عدم التعارض مع بطاقة المنتجات ؛
  • يتعين إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية؛
  • يجب أن تستلم بوكا آند بوكا البضائع خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ تسليم الطرد إليك؛
  • في حالة الطلبات الخاصة بالمنتجات بحجم XXL أو المخصصة حسب الطلب (الدارات المطابقة، والتقصير، والإطالة، والعلامات المخصصة)، فإننا لا نقبل الإرجاع؛

في حال استوفيت جميع المتطلبات المنصوص عليها أعلاه، فإن بوكا آند بوكا ستعيد الثمن الكامل للمنتجات التي تم إرجاعها. لا يمكنك استرداد أية رسوم وضرائب قمت بدفعها مقابل تسليم المنتجات المشتراة. سيتم إعلامك في حال عدم قبول المنتجات المراد إرجاعها.

 

 

2.       البريد مع الإخطار

يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني الذي يخبر عن الطلب حالة الطلب. في حال قررت إرجاع أو تبديل أي منتج، يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني على العنوان التالي:

shop.online@pocaandpoca.com

 

 

3.      شحن المنتجات المراد إرجاعها

نحيطكم علماً بأن طرودنا لا تحتوي على فاتورة طيران للإرجاع مسبقة الدفع. يمكنك شحن المنتجات المراد إرجاعها إلى بوكا آند بوكا من خلال خدمة شحن التي تختارها. سيكون عشحن المواد المراد إرجاعها على نفقتك الخاصة.

يرجى التحقق من أنك قد استكملت بدقة وضمّنت مع طردك جميع الوثائق اللازمة للتخليص الجمركي. نوصي بالتشاور مع السلطات المحلية و/ أو خدمة الشحن التي اخترتها لضمان كفاية الوثائق. لا تتحمل بوكا آند بوكا المسؤولية عن الطرود المحتجزة في الجمارك بسبب نقص أو عدم كفاية الوثائق. لذلك نوصي بشدة باختيار خدمة شحن تسمح لك بتتبعها في أي وقت. تأكد من أن نوع الشحن الذي تختاره يضمن تسليم الطرد خلال إطار زمني مدته 30 يوماً من التاريخ الذي تلقيت فيه طلبك.

 

 

4.      إلى أين تشحن

بلدنا الأم هو بولندا، ولكننا نمتلك مقرات وشركاء في الشرق الأوسط. لأن الشحنات الدولية، يرجى الانتباه إلى المكان الذي يتم إرجاع الطلبات إليه.

بشكل عام تُسلم جميع المواد التي يتم إرجاعها إلى مكتبنا الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

العنوان أدناه هو لاستخدام عملائنا من خارج أوروبا فقط.

 

بوتيك بوكا آند بوكا

غاليري لافاييت، دبي مول

دبي، الإمارات العربية المتحدة

الشخص المسؤول: أليكساندرا سزارماخ/ مديرة العلامة التجارية في الإمارات العربية المتحدة

هاتف: +971 50 871 9309/ دبي

 

ولأسباب سياسية ودبلوماسية، يحق للعملاء من قطر إعادة مشترياتهم مباشرة إلى شركائنا في متجر الصالون الأزرق. لهذا الغرض، يرجى الاتصال بخدمة العملاء، الذين سيتابعون شركائنا ويحددون إجراءات العودة.

يُرجى من عملائنا في أوروبا إرسال الطلبات إلى عنوان مقرنا الرئيسي في بولندا.

العنوان أدناه هو لاستخدام عملائنا القاطنين في أوروبا

 

إيه جي دبليو جي أندريزيج غنيويك

يو آي. جانا كوكانوسكيغو 30 بي

33- 100 تارناو

بولندا

الشخص السؤول: أغاتا بوك

الهاتف: +48 533 186 706/ بولندا

 

 

5.      الإرجاع إلى متجرنا

يمكن لعملائنا إحضار القطعة التي يرغبون في إرجاعها إلى متجرنا في غاليري لافاييت في دبي مول. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء قبل المجيء إلى دبي مول.

في حالة الإرجاع الشخصي، سيتم سداد أموالك المستردة بنفس طريقة الدفع التي اخترتها للشراء.

يمكنك إرجاع المنتجات شخصياً على العنوان التالي:

بوتيك بوكا آند بوكا

غاليري لافاييت، دبي مول

دبي، الإمارات العربية المتحدة

الشخص المسؤول: أليكساندرا سزارماخ/ مديرة العلامة التجارية في الإمارات العربية المتحدة

هاتف: +971 50 871 9309/ دبي

 

 

6.      عدد مرات الإرجاع والإجراءات

بعد استلام بوكا آند بوكا للمنتجات التي تم إرجاعها والتحقق من أن المنتجات تستوفي جميع المتطلبات، ستتلقى بريداً إلكترونياً يتضمن إشعاراً. سيتم رد الأموال المستردة بنفس طريقة الدفع التي اخترتها للشراء. إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الصراف الآلي، فإننا سنقوم برد الرصيد إلى البطاقة المستخدمة في الأصل.

سيتم رد رصيدك بعد استلام البضاعة المرتجعة بواسطة فريقنا. بمجرد استلامنا لشحنتك المرتجعة في مستودعاتنا، سنرسل إليك إشعاراً بالإلغاء عبر البريد الإلكتروني، لتأكيد استلام الطرد.

سيتم رد رصيدك باستخدام نفس الطريقة المستخدمة في الدفع في غضون سبعة أيام من استلام إشعار الإلغاء، بشرط أن نكون قد استلمنا المنتج أو إثباتاً بأنك قد أرسلت هذا المنتج. سيتمكن متجر بوكا آند بوكا عبر الإنترنت من استرداد قيمة الطلب.

تعتمد الفترة الزمنية لاسترداد المبلغ الذي دفعته لشراء المنتجات المرتجعة على نوع الدفع المستخدم:

  • الدفع عن طريق بطاقة الائتمان: يعتمد وقت رد الأموال على سياسات شركة بطاقة الائتمان. سنقوم برد أموالك عن طريق نظام باي فورت وعادة ما تستغرق عملية الاسترداد 1-2 يوم عمل؛
  • الدفع عن طريق بطاقة باي بال: سيتم إضافة المبالغ المستردة إلى حساب باي بال الخاص بك وسوف يظهر المال المحول في حسابك على الفور؛
  • الدفع عن طريق التحويل المصرفي: يعتمد وقت رد الأموال على سياسات البنك. عادة ما تظهر الأموال في رصيدك خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل، اعتماداً على البلد الذي تلقينا منه التحويل.

 

 

7.      التبديل

تقبل بوكا آند بوكا التبديلات بنفس نظام الإرجاع. وهذا يعني أن على العميل إرسال المنتج غير المناسب إلينا، ثم سنقوم برد قيمة السلعة (السلع) المطلوبة. لاستبدال الطلب، اتبع التعليمات الواردة في لوائح الإرجاع. عندما يتم إرجاع الطلب، يتعين عليك القيام بطلب آخر.

يتم إجراء التبديل بعد استلام السلعة (السلع) المرتجعة وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب. وبمجرد استلامنا لشحنتك المستبدلة في مستودعاتنا، سنرسل لك إشعاراً بالإلغاء عبر البريد الإلكتروني، لتأكيد استلام الطرد.