ZWROTY I WYMIANA

 

Naszym priorytetem jest zagwarantowanie pełnej satysfakcji i zadowolenia z zakupionych przedmiotów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, możesz je zwrócić w ciągu trzydziestu (30) dni od daty dostarczenia zamówienia. Produkty można zwrócić wysyłając paczkę za pośrednictwem wybranego przez siebie agenta spedycyjnego. Możesz również zwrócić swoje zamówienie do jednego z naszych oddziałów.

 

WARUNKI ZWROTU

Gdy zostaną w pełni spełnione następujące warunki prawo do odstąpienia od umowy zostaje zaakceptowane:

  • Klient zobowiązany jest do poinformowania Biura Obsługi Klienta POCA & POCA o planowanym zwrocie w ciągu trzydziestu (30) dni od daty otrzymania zamówienia
  • reklamacja i zwroty zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni roboczych
  • produkty muszą być w takim samym stanie, w jakim były w momencie odbioru. Oznacza to, że przedmioty nie powinny być uszkodzone, zabrudzone, prane, zmieniane ani noszone (z wyjątkiem przymierzenia przedmiotu) oraz że wszelkie metki papierowe lub metki wszyte w produkt powinny być nienaruszone
  • oryginalna metka papierowa powinna być dołączona w nienaruszonym stanie do produktu
  • produkty są zwracane w oryginalnych opakowaniach
  • POCA & POCA musi otrzymać towar w ciągu trzydziestu (30) dni od daty dostarczenia przesyłki
  • w przypadku zamówień na produkty specjalnie spersonalizowane (dopasowanie obwodów, skrócenie, wydłużenie, indywidualne etykiety) nie przyjmujemy zwrotów

Jeśli spełniłeś wszystkie wymagania określone powyżej, POCA & POCA odda całą kwotę za zwrócone produkty. Wszelkie cła, podatki i opłaty zapłacone za dostawę zakupionych produktów nie podlegają zwrotowi. Zostaniesz powiadomiony, jeśli zwracane produkty nie mogą zostać przyjęte.

 

WIADOMOŚĆ E-MAIL Z POWIADOMIENIEM

Każda wiadomość e-mail z prośbą o wymianę / zwrot itp. Powinna posiadać szczegółowe informacje na temat zamówienia i oczekiwań. Jeśli zdecydowałeś się na zwrot, wymianę lub chcesz złożyć reklamację zakupionego towaru, wyślij nam e-mail na adres: shop@pocaandpoca.com

 

WYSYŁKA ZWROTNA

Należy pamiętać, że nasze przesyłki nie zawierają wydrukowanego zwrotnego listu lotniczego. Możesz wysłać swoje zwroty do POCA & POCA za pomocą wybranej przez siebie usługi wysyłkowej. Wysyłka zwrotna będzie na Twój koszt. Sprawdź, czy dokładnie wypełniłeś i dołączyłeś do przesyłki wszystkie niezbędne dokumenty do odprawy celnej. Zalecamy skonsultowanie się z lokalnymi władzami i/lub wybraną firmą wysyłkową, aby upewnić się, że dokumentacja jest wystarczająca. POCA & POCA nie może ponosić odpowiedzialności za paczki zatrzymane w urzędzie celnym z powodu braku lub niewystarczającej dokumentacji. Dlatego zdecydowanie zalecamy wybór usługi wysyłkowej, która umożliwia jej śledzenie w dowolnym momencie. Upewnij się, że wybrany przez Ciebie rodzaj wysyłki gwarantuje dostarczenie przesyłki w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

 

GDZIE WYSYŁAĆ

Ojczyzną naszej firmy jest Polska, ale posiadamy również swoją siedzibę i partnerów na Bliskim Wschodzie. Ponieważ przesyłki mają charakter międzynarodowy, zwróć uwagę na miejsce zwrotu zamówień. Generalnie wszystkie zwracane produkty dostarczane są do naszego głównego biura w Polsce.

Poniższy adres jest przeznaczony wyłącznie dla Klientów spoza Europy:

Poca House FZE
Jumeirah Park
District 8
Street H2
Villa N18
00-000 Dubai
United Arab Emirates
Phone: +971 508 719 309 

Klientów z Europy prosimy o przesyłanie zamówień na adres naszej głównej siedziby w Polsce. Poniższy adres przeznaczony jest dla Klientów mieszkających w Europie:

AGWG
Ul. Jana Kochanowskiego 30 B
33-100 Tarnów
POLAND
Customer Service Specialist
Phone: +48 533 186 706

 

TERMINY I PROCEDURY ZWROTU

Po otrzymaniu przez POCA & POCA zwróconych produktów i sprawdzeniu, czy produkty spełniają wszystkie wymagania, otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem. Zwrot pieniędzy zostanie wypłacony tą samą metodą płatności, którą wybrałeś do zakupu. Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub debetową, zwrócimy saldo na pierwotnie używaną kartę. Twoje saldo zostanie zwrócone po otrzymaniu zwróconego towaru przez nasz zespół. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej w naszym magazynie, wyślemy Ci zawiadomienie o anulowaniu zamówienia za pośrednictwem poczty e-mail, potwierdzające odbiór przesyłki. Zwrócimy pieniądze przy użyciu tej samej metody, której użyto do dokonania płatności w ciągu siedmiu dni od otrzymania zawiadomienia o anulowaniu, pod warunkiem, że otrzymaliśmy przedmiot lub dowód, że odesłałeś przedmiot. Sklep internetowy POCA & POCA będzie mógł zwrócić wartość zamówienia. Termin zwrotu kwoty, którą zapłaciłeś za zakup zwracanych produktów, zależy od zastosowanej formy płatności:

  • płatność kartą kredytową: czas zwrotu środków będzie zależał od zasad firmy obsługującej kartę kredytową. Chętnie zwrócimy Ci środki za pośrednictwem systemu Pay Fort i zazwyczaj proces zwrotu zajmuje 1-2 dni robocze
  • płatność przez Przelewy24: zwroty zostaną przelane na Twoje konto do 30 dni roboczych
  • płatność przelewem bankowym: czas zwrotu zależy od polityki banku. Zazwyczaj przelewane środki są widoczne 1-3 dni robocze, w zależności od kraju, z którego otrzymaliśmy przelew

Return

Return

 

WYMIANA

POCA & POCA akceptuje wymiany na prawo do zwrotu. Oznacza to, że Klient powinien dostarczyć nam produkt/y, a my zwrócimy wartość zamówionego towaru. Aby wymienić zamówienie, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w regulaminie zwrotu. Po zwrocie zamówienia istnieje konieczność wykonania kolejnego zamówienia. Twoja wymiana nastąpi po otrzymaniu zwróconego towaru i złożeniu nowego zamówienia na wymagany produkt. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej w naszym magazynie, wyślemy Ci powiadomienie o anulowaniu zamówienia za pośrednictwem poczty e-mail, potwierdzając odbiór przesyłki.

Exchange